Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 31 augusti 2026
Viresta, som drivs av ROVENIQ LTD, erbjuder en frivillig returperiod på 30 dagar från den dag du tar emot varan. Policyn kompletterar och begränsar inte tvingande konsumenträttigheter.
Så begär du en retur
- Kontakta viresta@outlook.sg inom returperioden.
- Ange namn, ordernummer, vilken vara det gäller och orsaken till returen.
- Vid skadad, felaktig, saknad eller fellevererad vara ska du bifoga tydliga foton när det är möjligt.
- Vänta på våra returinstruktioner och den korrekta returadressen innan du skickar något.
Skicka inte en retur till ett företags registrerade adress eller till adressen på ett paket utan skriftlig bekräftelse. En oanmäld retur kan inte alltid identifieras eller behandlas.
Villkor för frivillig retur
Varan ska normalt vara oanvänd, oskadad och i säljbart skick med tillbehör, etiketter och originalförpackning när detta är rimligt. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Vi kan göra ett lagligt tillåtet avdrag om varans värde har minskat genom hantering utöver vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion.
Ångerrätt för konsumenter
Om du omfattas av EU:s eller annan tillämplig lagstadgad ångerrätt kan du normalt frånträda ett distansköp inom 14 dagar från mottagandet utan att ange skäl. Vår frivilliga 30-dagarsperiod ersätter inte denna rätt. Undantag kan gälla bland annat specialtillverkade eller tydligt personliga varor, snabbt försämrade varor och förseglade hygienvaror som har öppnats, i den mån lagen tillåter det.
Returfrakt
- Ångrat köp eller frivillig retur: kunden betalar normalt returfrakten och ansvarar för att använda en lämplig, helst spårbar, tjänst.
- Skadad, felaktig eller fellevererad vara: Viresta står för en rimlig godkänd returkostnad eller ger annan instruktion efter att ärendet har granskats.
Skicka inte en vara mot postförskott och köp inte en dyr returtjänst utan vårt godkännande.
Återbetalning
När returen har mottagits och kontrollerats meddelar vi om återbetalningen har godkänts. En godkänd återbetalning behandlas normalt inom 7 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden. Banken eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns.
Vid giltig lagstadgad ångerrätt återbetalas även den ursprungliga standardleveransen när lagen kräver det. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas normalt inte utöver standardleveransen.
Skadade, felaktiga eller saknade varor
Kontakta oss så snart som möjligt om en vara är skadad, defekt, felaktig eller saknas. Spara produkt, förpackning och leveransetikett tills vi har granskat ärendet. Tillgängliga lösningar kan omfatta ersättningsvara, reparation, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna och tillämplig lag.
Avbeställning
Kontakta oss omedelbart om du vill avbeställa. Vi försöker stoppa ordern innan den lämnas till behandling eller transport, men detta kan inte garanteras. Om beställningen redan har skickats följer du returprocessen ovan. Lagstadgad ångerrätt påverkas inte.
Kontakt
Frågor om returer och återbetalningar skickas till viresta@outlook.sg.